常见问题
1、问：在这里购物，能保证我的系统安全吗？
答：我们为使用者提供安全无虑、便利舒适的购物环境，特別采用SSL电子安全机制，以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位凭证来提高网站的安全性。所谓 SSL，是 Secure Socket Layer 的缩写，这是由 Netscape 研发出来的网络讯息加密技术。当您输入您的重要资料时，所有的数据均会经过复杂的加密程序，您的所有个人资料由此便受到层层的保护。 同时防止他人未经授权使用您的密码或进入您的计算机也是非常重要的。因此，您应确保在与他人共用一台计算机时，使用完毕后即时退出登录。 此外，关于你的个人资料，家酷商城都将严格遵守各项法律规定，绝不会泄露给非业务相关的第三者。自此，请您安心地享受购物乐趣。
2、问：如何获得赠品及享受促销优惠？
答：我们会根据您购买的商品及数量，依据当时有效的赠品及促销优惠规则，自动将您获得的赠品及享受的促销优惠展示在购物车中，在您下单时，同时生效。
3、问：修改订单后如何核算商品价格和促销？
答：商品的价格和促销会以修改后提交订单的时间为准， 因此商品的价格和您销售的促销有可能会与初始提交的订单有差异。
4、问：签收商品是需要注意什么？
答：当您在收到订购的商品时，请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，货到付款订单在付款后，请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。若有质疑，可以立即向配送人员提出退货，我们会根据情况给予处理。如果您当场签收，我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏，恕我们不能受理。非本地库房配送的订单，不支持部分拒收及部分退货。
5、问：我购买的商品如何退换货？
答：若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据联系我们的客服，申请无条件退换（特殊商品除外，详细说明请见退换货流程）(链接到退换货流程页面)
6、问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。详见在线支付说明>> (链接到在线支付页面)
7、问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间12-48小时内可以将您的货物发出。
